Aan de slag bij Repairpoint

Repairpoint, buitenkant

Aan de slag bij Repairpoint

De rest van mijn eerste stage week ben ik vooral aan de slag gegaan met stageopdrachten en ben ik begonnen met het werk voor mijn stagebegeleider om te helpen bij het bedrijf. Ik heb een kijkje in het leven genomen van de werknemers van Repairpoint en gezien hoe hun de apparaten van klanten repareren. 

Zelf heb ik niet kunnen helpen bij de klant opdrachten, omdat je niet zomaar aan iemands apparaat mag zitten. Als er iets fout gaat, kan het kapot gaan. Dat risico is te groot; daarom heb ik bij Repairpoint meer ''achter de schermen'' gewerkt voor het bedrijf. Al heb ik wel meegemaakt hoe de werknemers van Repairpoint de problemen van klanten hun apparaten hebben opgelost. Ik vond het erg bijzonder om te zien, omdat ik de meeste apparaten nog nooit van de binnenkant heb gezien. De jongens hebben er erg veel verstand van en kunnen dan ook elk onderdeel in het apparaat noemen. Ze weten precies wat het is als er iets fout zit en of ze dat kunnen repareren of niet. Het meeste weten de jongens wel te maken, maar soms moeten ze klanten helaas ook teleurstellen, omdat sommige dingen niet te maken zijn.

Wel heb ik de werknemers kunnen helpen met kleine klusjes rondom het bedrijf. Zoals prijsstickertjes plakken, telefoonhoesjes ophangen, pakketjes wegbrengen, etc. Dus naast mijn stageopdrachten en taken voor het bedrijf heb ik ook nog kleine dingen voor hun kunnen betekenen. Ik vind het fijn dat ik me daar nuttig voor heb kunnen maken, omdat de jongens het al erg druk hebben met de klanten die continu binnen komen of bellen naar Repairpoint, want ook via de telefoon kan je hun vragen stellen. 

Repairpoint's ''Groene'' muur

Een dag bij Repairpoint ziet er meestal ongeveer hetzelfde uit. 'S ochtends opent de winkel en dan komen er langzaam aan allemaal klanten. Elke dag verschilt de drukte. Soms is het super druk, terwijl het andere dagen enorm rustig is. De hele dag blijven de klanten en telefoontjes komen, zelfs als de jongens gaan lunchen. Ze hebben eigenlijk nooit echt 'pauze', want ze kunnen de winkel niet zomaar midden op de dag sluiten. Ondanks dat lijken de jongens zich er niet aan te ergeren, want toch hebben ze het onderling heel gezellig met elkaar. Ik denk dat het heel belangrijk is om een goede band met je collega's te hebben, vooral in zo'n klein bedrijf waar je de hele dag bij elkaar in één ruimte zit, omdat je dan toch wat gezelligheid onderling hebt. 

Als de jongens een klant helpen, vertellen ze klant eerst goed wat ze van plan zijn om te doen, om het probleem aan te pakken. Samen met de klant kijken ze naar de mogelijkheden. Ik vind dat erg netjes, omdat de klant dan goed weet waar ze aan toe zijn. De klant kan een keuze maken, qua kosten. Willen ze het wel of niet laten maken? Zo zijn ze niks verplicht. Repairpoint maakt je apparaat, terwijl je wacht, maar sommige dingen zijn meer werk en dan moet het apparaat worden ingenomen. Ook kun je een afspraak maken om je apparaat te laten maken, maar een afspraak is niet verplicht!

Esmée Vonk